Cómo se calcula y cómo evitar contar dos veces
Consultas en riesgo = consultas mensuales × porcentaje fuera de horario × porcentaje sin resolver a tiempo dentro de esa franja. Clientes potenciales = consultas en riesgo × tasa de conversión supuesta. Valor mensual = clientes potenciales × valor medio por cliente.
El segundo porcentaje se aplica únicamente a las consultas fuera de horario. Ambos porcentajes se multiplican; no se suman. Cuenta consultas únicas sobre un mismo motivo. Si también tienes casos sin resolver durante el día, evalúalos aparte sin incluir de nuevo los casos nocturnos.
- Consultas al mes
- Franja fuera de horario
- Sin resolver en esa franja
- Conversión supuesta
- Valor potencial
Un rango de escenarios, no un intervalo estadístico
El rango anual mantiene los demás supuestos y varía el porcentaje sin resolver en 10 puntos porcentuales hacia abajo y hacia arriba, limitado entre 0 y 100. El valor central anual multiplica el resultado mensual por 12. Supone que los meses son comparables; no incorpora estacionalidad.
El valor medio debe referirse a una misma base: por ejemplo, facturación de la primera visita. Si utilizas valor de vida del cliente, el resultado cambia de significado. El cálculo no descuenta costes ni estima beneficio.
Usa el resultado para decidir qué comprobar
Revisa después las conversaciones para saber cuántas estaban realmente pendientes y qué ocurrió al responder. El valor potencial sirve para priorizar una revisión, no para justificar una promesa comercial.
Studio32 permite probar el recorrido de recepción en la demo pública. Contrasta la respuesta, la reserva cuando corresponda y el control del equipo. Si quieres empezar por el diagnóstico, consulta cómo medir consultas sin atender.