Puesta en marcha
Se paga una vez. Cubre la auditoría del negocio, cargar servicios, precios, horarios y normas, escribir la personalidad del agente, conectar WhatsApp y la agenda, y probarlo contigo hasta que firmarías cualquiera de sus respuestas.
[ CÓMO SE PAGA ]
Dos tramos,
y ya está.
Una inversión inicial para dejarlo funcionando y una cuota mensual para que siga siéndolo. No hay más conceptos.
Acompañamiento mensual
Mantiene el agente al día: cambios de precios, horarios y servicios, revisión de conversaciones reales, ajustes de criterio y soporte. Sin esto el agente se queda congelado en el día que se lanzó, que es como la mayoría acaban muriendo.
[ LO QUE COBRA META ]
El coste que casi nadie
te explica bien.
WhatsApp Business API tiene tarifas propias de Meta, aparte de lo que cobre el proveedor. Es el punto donde más humo hay en el sector, así que aquí va claro.
Si te escriben ellos, no se paga
Cuando el cliente inicia la conversación y se responde dentro de las 24 horas siguientes, Meta no cobra. En una recepción eso es prácticamente todo el volumen.
Las primeras mil, gratis
Meta no cobra las primeras 1.000 conversaciones de servicio al mes. Para la mayoría de pymes, eso cubre el mes entero.
Lo que sí cuesta
Los mensajes que inicia el negocio: promociones y campañas. Son céntimos por conversación, pero se pagan. Si no vas a hacer campañas, no vas a pagarlos.
Tarifas de Meta para España. Las revisa periódicamente, así que la cifra exacta conviene comprobarla en su página oficial en el momento de contratar — quien te dé un número cerrado e inamovible está simplificando algo que Meta mantiene variable a propósito.
[ QUÉ MUEVE EL PRECIO ]
Por qué tu caso
no cuesta lo mismo.
Estos son los factores que de verdad cambian el número. Si un proveedor te da precio sin preguntarte por ninguno, no ha mirado tu negocio.
Cuánta información hay que cargar
Un taller con dos servicios no es una clínica con catálogo de tratamientos, mutuas y cuatro profesionales con agendas distintas. La mayor parte del trabajo inicial es esto.
Si se conecta a la agenda real
Un agente que responde dudas es una cosa. Uno que consulta huecos de verdad, reserva, cancela y mueve citas sin solapar es otra, y es donde está el valor.
Cuántas reglas de criterio tiene
Filtrar urgencias, respetar una política de precios, no confirmar coberturas, derivar grupos grandes. Cada norma del negocio es trabajo de configuración.
Qué tiene que estar conectado
Calendario, correo, panel, avisos al equipo. Cuantos más sistemas tengan que hablarse entre sí, más puesta en marcha.
[ ANTES DE FIRMAR ]
Cinco preguntas
que conviene hacer.
Da igual con quién trabajes, nosotros incluidos. Si alguna respuesta te incomoda, ya sabes por dónde va a venir el problema.
¿De quién es el número?
Tiene que ser tuyo. Si está a nombre de la agencia, cambiar de proveedor significa perder el historial y empezar de cero con tus clientes.
¿Reserva sobre mi agenda o lleva una lista aparte?
Una lista paralela es trabajo nuevo, no trabajo ahorrado: alguien tiene que cuadrarla todos los días.
¿Qué pasa si cambio un precio?
Si cada cambio se factura aparte, en seis meses el agente estará desactualizado porque nadie querrá pagar por corregirlo.
¿Puedo leer lo que dice a mis clientes?
Sin un panel donde ver las conversaciones, estás delegando a ciegas y no puedes comprobar una queja.
¿Qué pasa con los datos si me voy?
Conversaciones y contactos son de tu negocio. Deben poder entregarse o eliminarse a petición, y con contrato de encargado de tratamiento firmado.
[ PREGUNTAS FRECUENTES ]
Sobre el
dinero.
Lo que se pregunta antes de pedir presupuesto.
¿Otra pregunta? Hablemos ↗¿Cuánto cuesta un agente de WhatsApp en España?
El mercado se mueve en dos tramos: una puesta en marcha que va de unos cientos a varios miles de euros según el alcance, y un acompañamiento mensual habitual entre 80 y 400 €. Hay ofertas de 19 €/mes, que son plantillas genéricas sin configuración, y desarrollos a medida de cinco cifras. Lo que mueve el número es cuánta información hay que cargar y si el agente se conecta a la agenda real.
¿Meta cobra aparte por los mensajes?
Sí, pero en una recepción suele salir cero. No cobra cuando es el cliente quien escribe primero y se responde dentro de 24 horas, y las primeras 1.000 conversaciones de servicio al mes son gratuitas. Lo que se paga son los mensajes que inicia el negocio, es decir, campañas. Desconfía de quien presente ese coste como una incógnita grande sin explicarte esta distinción.
¿Por qué no publicáis un precio?
Porque el trabajo cambia mucho según el negocio, y publicar una cifra obligaría a inflarla para cubrir el peor caso. Lo cerramos por escrito tras la auditoría inicial, antes de empezar, para que sepas el total antes de comprometerte.
¿Hay permanencia?
El acompañamiento mensual es lo que mantiene el agente al día cuando cambian precios, horarios o servicios. Si se deja, el agente se queda con la información del último día. Los datos y las conversaciones se entregan o se eliminan, lo que prefieras.
¿Y si solo quiero probarlo?
Puedes hablar con el agente ahora mismo, sin dejar datos y sin pagar nada: está en la portada, configurado con tres negocios de ejemplo. Si después quieres verlo con los tuyos, lo montamos y te damos acceso al panel.