Una agenda debe mandar
Si recepción anota en una agenda y el agente escribe en otra, alguien tendrá que conciliar las dos. Decide cuál es la fuente de verdad: el lugar cuyo estado determina si una cita existe. El panel puede mostrar ese estado; no debe crear una realidad distinta.
Google Calendar ofrece una consulta Freebusy para obtener intervalos ocupados. Esa consulta no reserva un hueco ni aplica por sí sola las reglas del negocio. Horarios, duración, profesionales, recursos y márgenes requieren una lógica adicional.
- Reglas del servicio
- Agenda de referencia
- Validación del hueco
- Escritura
- Resultado y panel
Disponible al consultar no significa reservado
Dos clientes pueden pedir el mismo hueco mientras el equipo lo modifica desde otro canal. Por eso hay que revalidar al confirmar y definir cómo se resuelven las operaciones simultáneas. Leer el calendario y escribir un evento son pasos diferentes.
En una evaluación de Studio32 pedimos probar ese conflicto de forma deliberada. El comportamiento esperado es que solo se confirme una reserva compatible con las reglas, y que la otra petición reciba una alternativa. No prometemos ausencia de conflictos por el hecho de conectar una API.
Una caída no debe convertirse en una agenda vacía
Distingue entre no hay citas y no he podido consultar las citas. Una conexión caducada o un error del proveedor no prueba que todo esté libre. La respuesta correcta conserva la incertidumbre y evita confirmar una operación que no se ha podido completar.
Si la escritura tiene un resultado incierto, hay que consultar el estado antes de repetirla. Reenviar a ciegas puede duplicar una cita. También hace falta decidir qué ve recepción, quién resuelve la incidencia y cómo continúa la conversación.
- Permisos retirados o conexión caducada.
- Servicio sin duración válida.
- Profesional no disponible.
- Petición repetida tras una respuesta lenta.
- Cambio realizado directamente por recepción.
Lo que debe quedar validado antes de operar
Documenta la zona horaria, la agenda de referencia y los responsables de cambios. Prueba alta, modificación y cancelación con el equipo, utilizando datos de ensayo. Revisa el calendario y el panel, además de la respuesta del chat.
La compatibilidad se confirma con la agenda concreta. Si necesitas revisar primero el recorrido completo, consulta cómo automatizar citas. Si el objetivo es reducir carga de recepción, mide también cuánto trabajo de corrección sigue requiriendo cada reserva.
Fuentes y alcance
Las fuentes de proveedor describen su propia plataforma. Los criterios operativos de esta guía son de Studio32; la compatibilidad se valida para cada negocio.
- Google Calendar · Consulta de disponibilidad Freebusy Consultada el 2026-10-02.