1. Quién presta el servicio
Titular: Juan Manuel Ruiz García (Studio32)
NIF: 03210025F
Domicilio: Calle Los Prados 2, Edif. Ronda 1, 4º I, 29740 Torre del Mar (Málaga), España
Contacto: info@studio32.es
2. Qué regulan estas condiciones
Estas condiciones regulan la prestación de los servicios de Studio32 a los negocios que los contratan: el asistente de atención por WhatsApp, el panel de control y las integraciones asociadas. Se aplican junto al contrato o presupuesto firmado con cada cliente. Si el contrato firmado dice algo distinto, manda el contrato.
3. En qué consiste el servicio
- Un asistente que atiende por WhatsApp las consultas de tus clientes o pacientes, responde dudas frecuentes y gestiona citas.
- Un panel de control donde tu equipo ve las conversaciones, las citas y lo que sabe el asistente, y puede intervenir en cualquier momento.
- Opcionalmente, la conexión con el Google Calendar del negocio, para que las citas que gestiona el asistente y las que apuntáis vosotros vivan en la misma agenda.
El alcance concreto de cada implantación (sectores, servicios, horarios, número de usuarios) es el que figure en el contrato o presupuesto aceptado.
4. Alta, duración y baja
El servicio se compone habitualmente de una cuota inicial de puesta en marcha y una cuota periódica de mantenimiento, en los importes y periodicidad pactados. Salvo pacto distinto, el contrato se renueva por periodos iguales y cualquiera de las partes puede no renovarlo comunicándolo por escrito antes del fin del periodo en curso. Los importes se entienden sin impuestos, que se repercuten cuando corresponda.
A la baja, el negocio conserva sus citas en su propio Google Calendar y puede pedir una copia de sus datos antes de la supresión, en los términos de la Política de Privacidad.
5. Obligaciones del negocio que contrata
- Facilitar información veraz sobre el negocio, sus servicios y sus horarios, y mantenerla al día.
- Usar el servicio conforme a la ley y no emplearlo para enviar comunicaciones no solicitadas ni contenidos ilícitos.
- Custodiar los accesos al panel y comunicar cualquier uso indebido.
- Cumplir las políticas de WhatsApp y Meta aplicables a la cuenta del negocio.
- Informar a sus clientes o pacientes del tratamiento de sus datos, en su condición de responsable del tratamiento.
6. Límites del asistente
El asistente genera sus respuestas de forma automatizada. Studio32 trabaja para que sean correctas y ajustadas a la información del negocio, pero no sustituyen el criterio profesional de quienes trabajan en él, ni constituyen asesoramiento sanitario, jurídico ni financiero. Siempre hay una vía para que una persona del negocio tome el control de la conversación, y es responsabilidad del negocio atenderla cuando la situación lo requiera.
7. Servicios de terceros
El servicio se apoya en proveedores externos —entre otros WhatsApp/Meta para la mensajería, Google para el calendario y OpenAI como proveedor de inteligencia artificial— cada uno con sus propias condiciones. Los cambios de precio, de política o de disponibilidad de esos proveedores pueden afectar al servicio. Cuando eso ocurra, Studio32 lo comunicará y propondrá la alternativa disponible.
El uso que hace Studio32 de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
8. Disponibilidad
Studio32 pone los medios razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, por causas de fuerza mayor o por fallos de los proveedores de los que depende el servicio.
9. Protección de datos
En el tratamiento de los datos de los clientes o pacientes del negocio, el negocio es el responsable del tratamiento y Studio32 actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones y solo para prestar el servicio contratado. El detalle está en la Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
El software, el panel, la configuración base del asistente y la documentación son propiedad de Studio32. El negocio recibe un derecho de uso no exclusivo y no transferible mientras dure la relación contractual. Los contenidos y datos propios del negocio siguen siendo suyos.
11. Responsabilidad
Studio32 responde de los daños directos que le sean imputables, con el límite de los importes abonados por el negocio en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No responde de lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.
12. Cambios en estas condiciones
Studio32 puede actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable a los clientes activos y se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Vélez-Málaga (España), salvo que la ley imponga otro fuero.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbenos a info@studio32.es. También puedes consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad.