Deja contar el problema, no elegir del menú
Quien escribe "me están saliendo manchas" no tiene por qué saber cómo se llama ese tratamiento. Pregunta un par de cosas y propone el primer paso.
[ EL COSTE INVISIBLE ]
Lo que no atiendes
también cuesta.
Ninguna de estas consultas aparece en la contabilidad. Todas tienen coste.
Señal 01
La reserva que obliga a elegir
El widget pide tratamiento antes de dejar preguntar. Quien no sabe cómo se llama lo que necesita, cierra la pestaña.
Señal 02
Cabina ocupada, mensaje esperando
Quien podría contestar está trabajando con alguien delante. El mensaje espera horas, y para entonces ya han preguntado en otro sitio.
Señal 03
Los días que cierras
Domingo y lunes se acumulan consultas que se contestan el martes. La decisión de quien preguntaba ya está tomada.
[ PRUÉBALO AQUÍ ]
No te lo contamos.
Te lo enseñamos.
Esto no es un vídeo ni una captura. Cuéntale un problema sin decir el nombre del tratamiento, pregúntale el precio del láser o pide hora con una profesional concreta, y mira en el panel lo que vería el negocio: la conversación entrando, la cita creándose y el momento en que una persona toma el relevo.
[ EN CONCRETO ]
Lo que hace
en un centro.
Sostiene tu política de precios
Da cerrados los del catálogo. Del láser, los bonos y los faciales personalizados explica de qué dependen y ofrece la valoración. Nunca suelta un "suele rondar".
Reserva con la profesional que piden
Si vienen por Carmen, busca hueco con Carmen. Y si no lo tiene, lo dice antes de ofrecer otra cosa, en vez de colocar la cita y que se descubra al llegar.
Deja la ficha hecha
Cada cita llega con lo que preocupa, si ya se han hecho antes ese tratamiento, si hay una boda o un viaje de por medio y a quién pidieron.
[ LÍMITES ]
Y lo que no hace, que aquí importa más
Un agente que promete resultados no te ahorra trabajo: te llena la agenda de gente con la expectativa equivocada. Estas reglas son parte de la configuración, no una promesa.
No promete resultados ni sesiones
Ni "te va a quedar perfecto" ni "en tres sesiones lo tienes". Cuántas hacen falta se ve con la piel delante, y decirlo antes crea una reclamación.
No decide sobre contraindicaciones
Ante embarazo, lactancia, medicación fotosensibilizante o una lesión en la zona, no dice ni que sí ni que no. Lo anota y lo lleva a valoración.
No entra en médico-estética
Bótox, rellenos, hilos o mesoterapia los pasa a una persona. Eso lo valora un médico, no una recepción.
[ PREGUNTAS FRECUENTES ]
Antes de ponerlo
en marcha.
Y si falta la tuya, pregúntala directamente.
Escríbenos por WhatsApp ↗¿Puede decir cuánto cuesta el láser o un bono?
No, y es deliberado. Da cerrados los precios que están en tu catálogo y explica que el láser y los bonos dependen de la zona y de las sesiones. Después ofrece la valoración, que es lo que de verdad resuelve la duda. Una cifra dicha por chat se convierte en una discusión el día de pagar.
¿Y si piden hora con una profesional concreta?
Busca hueco con esa persona, no con el centro. Si no lo tiene, lo dice claro antes de ofrecer alternativa. En estética buena parte de la clientela viene por el nombre de quien la atiende, así que tratarlo como un detalle sería un error.
¿Se conecta a mi agenda o lleva una lista aparte?
Reserva sobre tu agenda real y consulta la disponibilidad antes de ofrecer una hora, teniendo en cuenta la duración de cada tratamiento y los días que cierras. No apunta en una lista paralela que luego haya que cuadrar a mano.
¿Qué hace si preguntan por un tratamiento estando embarazadas?
No decide. Lo dice con naturalidad, agenda la valoración gratuita y deja anotado el motivo para que quien atienda lo sepa antes de empezar. Lo mismo con lactancia, medicación fotosensibilizante o una lesión en la zona.
¿Y con el bótox, los rellenos o los hilos?
No los trata. Cualquier cosa con aguja la pasa a una persona del equipo con el contexto recogido, porque eso lo valora un médico y no una recepción.
¿Sustituye a quien está en recepción?
No. Cubre las horas de cabina, los días que cierras y las noches. Cuando la conversación necesita una persona, la pasa con todo delante.